醫(yī)美項目旺盛的需求和可觀的用戶量能助力美團在接下來的比拼中找到增量。

　　經歷一年多的貼身肉搏，美團從焦灼的本地生活戰(zhàn)場中贏回了增長。9月27日，美團核心本地商業(yè)發(fā)布內部郵件，宣布新一輪組織架構調整。核心本地商業(yè)旗下成立酒店旅行和醫(yī)藥健康事業(yè)部，原美團醫(yī)藥事業(yè)部總經理李錦飛調任酒店旅行負責人，原美團麗人及醫(yī)美業(yè)務部負責人李曉輝調任醫(yī)藥健康事業(yè)部負責人。

　　值得一提的是，新的醫(yī)藥健康事業(yè)部將在現(xiàn)有醫(yī)藥及問診基礎上，補充更多消費醫(yī)療場景，利用到店和到家業(yè)務協(xié)同優(yōu)勢，深入產業(yè)鏈，系統(tǒng)性地建立健康產業(yè)生態(tài)，為消費者提供覆蓋全健康周期的產品及服務。

　　就在美團業(yè)務架構調整的同一天，2024美團北極星醫(yī)美榜在成都正式發(fā)布，從首屆落地6城，快速擴張到全國29城，114家專業(yè)醫(yī)美機構入選。和去年榜單相比，更多二線城市的優(yōu)質機構進入公眾視野。

　　時代財經了解到，2024美團北極星升級了評審標準，聚焦醫(yī)療專業(yè)力與服務體驗感，將上榜機構分為卓越出眾的三星機構、專業(yè)精深的二星機構以及安心之選的一星機構三個類型。

　　“北極星榜單的升級可以促進品質商家和優(yōu)質用戶之間的雙向選擇�！泵缊F醫(yī)美業(yè)務相關負責人在會上表示，她還透露，此次的北極星榜單從美團醫(yī)美北極星榜單升級為美團北極星榜單，將會打造成消費醫(yī)療行業(yè)的品牌，持續(xù)打開用戶心智。

　　變美需求具象化，維養(yǎng)、抗衰是熱門項目

　　95后白領美娜（化名）曾是貴婦護膚品的擁躉者，動輒3000元的高端面霜占據著化妝臺的C位。去年年初，她不再過度依賴高價護膚產品，而是把節(jié)省出來的錢用于醫(yī)美投入。

　　“即便是上千元的面霜也很難看到即時效果，價格卻和一次醫(yī)美差不多。對比下來，醫(yī)美的性價比更高�！泵滥让磕旯潭ㄗ鏊拇吾t(yī)美項目，一年的投入金額不超過1.5萬元，而抗衰和嫩膚項目成為她的剛性需求。

　　像美娜一樣的消費人群漸漸成為一線愛美人士的主流，而一部分仍然在觀望的用戶，大多不敢盲選醫(yī)美機構，擔心不靠譜的服務帶來的風險。

　　美團數(shù)據顯示，過去三年，醫(yī)美機構的換血率達126%，截至2024年9月，平臺上今年新開醫(yī)美機構近3000家，同比增長38.5%，醫(yī)美市場活力涌動的同時，對機構的可持續(xù)經營提出了更高要求。

　　“今天的90后和95后用戶越來越把醫(yī)美當作一種生活方式來看待，可能和敷個面膜沒有太多區(qū)別�！泵缊F醫(yī)美行業(yè)負責人劉蓉說道。

　　美團醫(yī)美行業(yè)負責人分享醫(yī)美消費新變化 攝影：何奧

　　北京和顏一美CEO張伍新見證了新一代醫(yī)美消費人群的崛起，在社交媒體背景下成長起來的一批用戶，往往有著較高的審美素養(yǎng)，他們擅長全方位搜集信息，每一個到店的用戶基本在前期做足了功課，能精準找到與自己匹配的項目。

　　“他們都是帶著考題來的，而不是帶著問題來的。如果機構的專業(yè)水準達到他們的預期，‘到店即消費’的用戶并不在少數(shù)，到店的成交率能達到85%左右。”張伍新向時代財經表示。

　　美團數(shù)據顯示，近一年，無創(chuàng)抗衰、水光補水、注射塑形的線上交易年增速超過110%，近84%的醫(yī)美需求集中在維養(yǎng)與抗衰類項目。除此之外，用戶對美麗的關注已經從面部發(fā)展到身體和形態(tài)。

　　2024美團北極星的發(fā)布，折射出近一年醫(yī)美消費的新變化與新趨勢。一方面，醫(yī)美行業(yè)滲透率和線上化率持續(xù)提升，美團調研數(shù)據顯示，約73%的消費者將線上作為主要購買渠道。今年的榜單也進一步擴大覆蓋范圍，新增哈爾濱、長春、貴陽、太原、佛山等城市。

　　另一方面，醫(yī)美消費回歸理性，不少消費者的變美需求更加具象，醫(yī)生的獨特專長、新的技術產品以及可信賴的用戶口碑，決定著消費者的選擇。

　　一線品牌卷服務，預計年底醫(yī)美在線交易用戶破千萬

　　一個顯而易見的變化正在發(fā)生在醫(yī)美行業(yè)上。隨著消費者的醫(yī)齡的增長，他們對項目的價格和功效有了更全面的了解，傾向于找到適配的項目，而不是為了低價沖動嘗鮮，專業(yè)度和服務水準順勢成為醫(yī)美行業(yè)的必殺技。

　　為此，2024美團北極星醫(yī)美榜聚焦醫(yī)療專業(yè)力與服務體驗感兩大板塊，在平臺海量真實用戶評價基礎上，邀請醫(yī)美行業(yè)資深專家，圍繞資質、醫(yī)生、服務、環(huán)境、口碑五個維度共140項評估指標進行評審、打分。

　　在張伍新看來，高成交率的背后離不開“服務前置”這一環(huán)節(jié)，用戶在到院之前通常已經解鎖了門店的醫(yī)生資質、品牌服務、好評和差評，同時線上客服也提早了解了用戶的需求。

　　“醫(yī)美效果是很難量化的，但是服務卻可以量化，我們會在用戶體驗上設計一些關鍵環(huán)節(jié)，比如說我們希望每一個顧客來了之后都能夠跟醫(yī)生建立一段良好的面診體驗，我們發(fā)現(xiàn)只要這件事情做好了，顧客的滿意度就會上來�！睆埼樾孪驎r代財經說道。

　　“當科技美膚賽道越來越卷時，用戶想要的可能不只是效果和專業(yè)，他們對服務以及品牌的情感連接也有一些新的要求�！眲⑷卣f道。

　　在不少上榜機構看來，美團北極星不只是一份醫(yī)美榜單，更是為機構進階成長錨定了新的標準和路徑。

　　“美團北極星既是展示優(yōu)質醫(yī)美機構的一扇窗口，又是一面鏡子，讓行業(yè)看到了好機構的樣式，也為機構提供了優(yōu)化升級的方向�！泵缊F北極星上榜機構靜和醫(yī)療集團電商部總監(jiān)齊燕輝介紹，自去年入選榜單后，靜和醫(yī)療集團圍繞醫(yī)療專業(yè)屬性升級人才篩選標準，改進醫(yī)美服務流程，推動線上線下（300959）的全流程透明化、標準化、專業(yè)化，有效提升了機構與消費者之間的信任度。

　　美團醫(yī)美相關負責人在會上介紹，從今年的評選結果中可以發(fā)現(xiàn)，越來越多的醫(yī)美機構開始主動為消費者提供掃碼驗真、醫(yī)生面診等專業(yè)化的醫(yī)療服務。這些看似不起眼的小趨勢，正是行業(yè)回歸醫(yī)療本質，持續(xù)向好發(fā)展的印證。

　　加碼醫(yī)美賽道是美團拓展本地生活不能繞開的一步，醫(yī)美項目旺盛的需求和可觀的用戶量能助力美團在接下來的比拼中找到增量。

　　德勤及艾爾建《中國醫(yī)美行業(yè)2024年度洞悉報告》預測，預計2024年整體醫(yī)美市場增速可達10%左右，2024年—2027年預計市場將保持10%—15%的年復合增長。

　　美團公開數(shù)據顯示，截至2024年9月，醫(yī)美行業(yè)規(guī)模同比增長15%。僅美團線上的交易用戶數(shù)就超過700萬，預計到今年年底，美團在線交易的醫(yī)美用戶會突破千萬。

　　基于不同的消費洞察，美團推出了司南醫(yī)師榜，用榜單的形式將選機構與選醫(yī)生的標準納入醫(yī)美專業(yè)化決策體系中。

　　不過，美團對顏值經濟的野心并不限于此，而是從醫(yī)美行業(yè)拓展到消費醫(yī)療行業(yè)。劉蓉接受時代財經等媒體采訪時透露，口腔和眼科會成為消費醫(yī)療的重點項目�！氨睒O星的評估體系，也將復用到消費醫(yī)療行業(yè)，針對機構服務、醫(yī)生專業(yè)性進行一定的評估。”

關注同花順財經（ths518），獲取更多機會