過去一年，微信小店通過戰略升級來到廣闊的微信公域；而近期微信“送禮物”的爆款功能，更是為社交電商投石問路，激蕩業界。1月9日微信公開課，微信相關負責人首次明確了小店在生態內的定位。“去年視頻號小店升級為微信小店，意味著微信電商真正走出了短視頻，走出了直播間，來到微信全域。未來，在視頻號、公眾號、搜索、小程序乃至社群、聊天會話中都能看到微信小店以原子形態在微信各個域內流轉。”

　　幾乎與此同時，服務商們也在迅速跟進微信小店動態。包括微盟在內的服務商已經搶先接入微信小店，并基于已有能力進行打通。恰逢微信公開課之際，微盟宣布推出“微盟X微信小店”五大解決方案，能服務處于不同業務水平、有不同業務需求的客戶。

　　據悉，微信計劃未來將微信小店作為標準的原子組件放到微信的所有公域，計劃未來讓用戶在可以接觸到交易的地方都由小店承擔相關功能。微信希望讓小店成為可以承擔保障購物體驗和售后的平臺。而小程序和小店則是互補的關系——小店是處于交易環節，小程序則更多是作為商家的門戶。而對于業界關注的服務商角色問題，官方表示微信小店平臺采取輕運營策略，沒有“小二”角色，服務商就是平臺的“小二”。在服務商層面，微信小店計劃今年全面開放，讓有能力的服務商可以進入生態。

　　面對社交電商界冉冉升起的新星，行業將衍生出何種變化，微信生態的服務商又該如何搭上這架快車？

　　01 “微信小店”的決心與野望

　　微信親自下場做小店的基建，彰顯了騰訊對社交電商的支持力度和決心。就在去年雙十一，微信事業群總裁張小龍首次談論對微信電商的展望，“商品信息應該成為一個原子化交易組件，能自由地在微信里游走。”

　　為了實現流通自由，微信在基建和功能均做了升級。去年2月，視頻號小店簡化了商家入駐流程；8月視頻號小店升級成微信小店，店鋪及商品信息可在公眾號、視頻號、小程序、搜一搜等多個微信場景內流轉。這種拉通讓微信的商業生態更加開放、準入門檻降低、場景連接更多，可以說從基建層面加速了商品在微信生態的流動。

　　而在功能方面，微信藍包即“送禮物”稱得上是微信紅包的2.0加強版。其顯著的社交化、互動性和精準營銷的特點，給用戶的社交互動和送禮場景創造了更個性化的玩法。對商家而言，這開創了社交電商的全新場景，特別是具有社交禮品屬性的產品如零食和護膚品。商家能通過微信的社交網絡觸達更多潛在客戶，并降低運營成本。

　　對于微信躬身做社交電商的決心，券商和行業分析專家都給予了樂觀展望。

　　國泰君安研報分析稱，2024年8月，騰訊將視頻號小店升級成微信小店，整合為統一的微信電商服務。疊加本次送禮物功能，微信可借助龐大用戶群的私域關系為微信小店引流，做大微信電商基本盤，短期來看有助于快速拉升微信電商GMV，長期來看，微信有望成為電商平臺的新入口。

　　分析人士認為，“送禮物”功能將有望拓展微信的社交電商布局，將搜索、內容（視頻號、公眾號）、直播、電商、支付等資源和場景實現打通整合，并依托微信的社交生態，將更多普通用戶轉化為微信電商業態的消費者。由此，“送禮物”功能也將拉動微信小店商家供給端增加，微信生態內的電商廣告投流需求也將相應增長。

　　騰訊的決心疊加市場的野望，一個更完善的商業生態正在帶動整條產業鏈的活力，作為關鍵角色的服務商自然也不例外。

　　02 挑戰V.S.機遇：服務商們擁抱新生態

　　隨著電商生態的逐漸完善，想要實現張小龍所說的“商品信息的自由流動”，除了微信生態內的各個入口的互聯互通，整條產業鏈的上下游包括從營銷投放、私域運營到交易轉化的整條鏈路，都勢必需要更多服務商的能力來共建生態。

　　此外，從微信生態本身的特性來看，相較其他電商平臺的中心化運營，微信是一個“去中心化”的生態。騰訊的定位是“做平臺、做連接、做底座”，而應用更多交給生態合作伙伴去做。這也決定了配套設施的完善需要更多服務商參與。

　　因此對服務商而言，與其說是危機，不如說更是一次變革的機遇，可以重新調整其在生態中的角色和定位。如果說此前SaaS服務商做的是“騰訊搭臺，服務商唱戲”；那現在他們需要做的是在以“微信小店”為基石的全新商業生態下，更好地與平臺方共創共贏。在平臺基建上融合更多維度的服務，滿足不同階段商家更為復雜的經營需求。

　　如今，服務商們已經積極融入新生態，包括微盟、有贊等服務商已經搶先接入微信小店，并基于已有能力進行打通。公開信息顯示，當前微盟在多元服務能力、以及營銷轉化的交易閉環上鏈路更完整。作為騰訊生態的重要生態伙伴，微盟與騰訊在企服、營銷、AI生態方面均有深度協同。

　　據悉，微盟推出的“微盟X微信小店”五大解決方案，能服務處于不同業務水平、有不同業務需求的客戶。值得一提的是，在數字商業日益智能化的大背景下，微盟在五套解決方案中均融入了微盟WAI的智能運營能力，并通過AI Agent提升客戶的運營效率。

　　具體而言，對于已具備小程序商城業務的商家，他們面臨雙平臺電商業務發展的機遇。需要在維持小程序商城的現有業務基礎上，將微信小店作為新的增量平臺。如何打通雙平臺并提升運營效率成為服務商的新功課。為此，微盟的“一體化小店運營解決方案”通過商品通、訂單通能力的整合，幫助商家實現多渠道的經營打通，實現多場景業務融合，打通商品、訂單與會員管理的各個環節。

　　對于已積累一定規模私域、擁有穩定客源的商家，微盟還需進一步解決商家在雙平臺用戶運營、私域搭建以及用戶數據流通的難題。微盟的“一體化會員管理解決方案”通過整合微信小店和小程序商城的用戶信息，實現用戶數據的統一管理和分析，從而更精準地了解用戶需求和行為特征。

　　對于已具備完善私域運營體系的商家，希望借助豐富用戶資源快速拓展業務增量，而微信小店的社交屬性天然具有極佳的社交裂變效應。對此，微盟的“合作者賬號解決方案”可借勢微信小店商品推廣能力，通過小店開展商品傳播和分銷等增量業務。

　　03 “SaaS+AI”雙輪驅動， 微盟深化服務微信生態

　　截至目前，微信是唯一公私域聯營的平臺，這也是更吸引商家做品牌私域的原因。

　　中金公司（601995）分析師指出，對于品牌商家而言，沉淀私域流量仍是其對于微信生態的核心訴求。伴隨微信電商生態逐步繁榮，微盟可幫助現有商戶實現公域（微信小店）及私域（小程序商店）的打通，亦有望獲得更為可觀的客戶增量，同時可通過生態相關的增值服務進一步打開增長空間。

　　而微盟圍繞微信小店推出的系列解決方案，核心想為商家提供兩重價值，這也是微盟作為服務商與平臺協作能提供的獨到能力。

　　首先是多渠道一體化運營，將商品管理、訂單履約、用戶數據畫像等多場景的業務數據打通。隨著經營渠道日益分散，難以打通的渠道如同“信息孤島”，商家因缺乏全盤的經營和用戶數據運營效率難以提升。而在微信生態內，微盟幫助商家實現小程序電商和微信小店的打通，讓商品、訂單與會員管理的各個環節順暢流通，打造從引流、轉化到復購的完整閉環。

　　其次就是AI大模型應用及Agent能力，幫助商家在競爭態勢下降本增效、逆勢增長。從解決方案來看，微盟WAI的智能化運營能力覆蓋了商家從店鋪搭建、圖文內容生成、營銷活動策劃、會員數據分析等經營的全環節，商家只需簡單交互就能擁有一批Agent數字員工。

　　具體而言，通過WAI的智能搭建和智能畫圖能力，商家能夠迅速實現小程序商城與微信小店雙平臺的極速入駐搭建、一鍵實現商品發布、訂單歸因和管理，幫助一體化運營更加精準有效。而WAI也能幫助商家全面提升會員忠誠度和復購率。

　　在會員管理運營環節，微盟通過“會員權益通”統一管理會員積分、優惠卡券和專屬權益等，激活會員長期復購。微盟WAI智能化工具則幫助商家提升會員管理的精準度和效率，推動會員價值的增長與復購率的提升，最終實現會員業務的跨平臺協同與增量增長。

　　為進一步提升用戶的全生命周期價值，微盟WAI還能智能生成多種營銷活動，提供多套精準營銷策略建議，自動執行運營方案，有效提升策劃與執行效率。同時，通過深度挖掘會員資產與權益的價值，助力商家實現精細化運營和長期增長。

　　可以說，微盟已經實現“SaaS+AI”的深度融合，幫助商家在包括微信生態的多種經營渠道，實現一體化運營和AI智能化提效。

　　券商海通國際在分析中建議關注微盟等SaaS服務商。“微信小店成為微信電商生態的重要閉環，承載騰訊的電商戰略，未來數字化與智能化的電商營運將更為重要，SaaS+AI在商業品牌精細化營運、客戶洞察、內容營銷等領域潛力巨大。”

　　當前，微信小店正迸發出蓬勃的商業潛力。據公開信息透露，過去一年，微信小店帶貨規模高速增長再創新高，GMV（商品交易總額）規模是2023年的1.92倍，訂單數量是2.25倍，月動銷商品數是1.7倍，增速基本與2023年持平。

　　期待“微信小店”這一社交電商黑馬，能在平臺和以微盟為代表的服務商的生態共建下，為業內帶來更多驚喜。