隨著人口老齡化的加深，養老成為全社會共同關注的課題。作為社會保障體系中的關鍵一環，養老金融也逐漸步入新的發展階段。

　　中央金融工作會議提出的金融“五篇大文章”中，養老金融位列其中。國家統計局數據顯示，截至2023年末，中國65歲以上人口數超2.17億人，人口比例達15.4%，高于全球平均水平5.4個百分點，中國已經邁入中度老齡化階段。多方分析指出，未來我國老齡化程度將進一步加深，社會養老負擔重，但這也預示著市場空間大。保險資金周期長、穩定性高、規模大的特點與養老金融具備的長期性相匹配。近年來，保險公司通過豐富養老金融產品、構建養老服務體系、發力養老社區布局等方式助力養老保險產品服務體系建設。

　　在養老金融快速發展的當下，友邦保險作為一直倡導和實踐“長期主義”的險企，將養老的長期性與“長期主義”天然契合，積極響應，將養老金融的構建作為公司戰略發展的方向之一，持續加大投入，不斷創新產品和服務，為構建完善的養老保障體系貢獻力量。

　　近五年來，友邦人壽深度挖掘市場痛點，積極布局“健康+養老”兩大生態圈，已有超330萬客戶享有健康管理服務。友邦“康養管家”服務品牌上線3年以來，通過“鏈接、選擇、品質”，為客戶提供涵蓋“居家養老、機構養老、醫養協助、旅居養老”的四大板塊暖心服務，服務權益已覆蓋超20萬人。截至2024年12月底，友邦人壽簽約超1400家國內直付醫療網絡、超70萬家海外醫療網絡和超400家康養機構。在財經網2024年金融業年度評選中友邦保險養老生態圈獲選“年度品質康養服務品牌”。

　　持續迭代養老生態圈

　　為了應對不同生命階段的不同需求，保險行業的康養概念也不斷迭代升級。從養老社區，到居家健康場景，再到如今的全生活場景，健康養老需求呈現出多樣化、個性化的特點，對康養的一站式綜合服務場景提出了更高要求。

　　長期以來，友邦人壽結合市場需求與用戶痛點，持續探索與構建“第三支柱養老”創新模式，升級完善養老生態圈，滿足中國家庭“跨場景、跨時段、跨地區、多元化”的實際養老需求。

　　在生態圈建設方面，自2021年創新推出“全旅程、全方位、廣覆蓋、定制化”的養老綜合解決方案以來，友邦人壽以“鏈接、選擇、品質”定位打造專屬“養老生態圈”閉環，一站式滿足養老客戶對于資金儲備、健康保障、康養服務的全方位需求，通過培育“養老規劃師”隊伍、整合養老產業上下游優質資源組建專業的“康養管家”，并搭建完善的服務定制和評價體系。以多樣化的養老方式和一站式服務，打造陪伴老人全旅程的康養服務體系，進一步提供覆蓋退休前至退休后各個階段的全旅程康養服務體系，為客戶帶來“全方位、早一步、高品質”的服務體驗。

　　2022年7月1日，友邦人壽全新升級“康養管家”服務，進一步拓展和優化“養老生態圈”建設，致力于為每一個中國家庭定制無憂養老計劃，以更好實現“老有所養”。

　　升級后的“康養管家”充分協調、篩選、整合并把控康養上下游優質資源及其質量，全方位打造富有友邦特色、覆蓋居家養老、機構養老、醫養協助三大板塊的“養老生態圈”，成為養老客戶的“優質資源協調者”、“品質服務把控者”和“自建服務提供者”，為客戶帶來“全方位、早一步、高品質”的服務體驗。

　　2023年10月，友邦人壽宣布“養老生態圈”再次創新升級，在現有“居家養老、機構養老、醫養協助”三大板塊基礎上推出全新“旅居養老”板塊、并基于原板塊中高頻使用服務項優化推出“康養PLUS”會員權益，同時在“醫養協助”板塊中新增住院就醫協調和康護管家協調。

　　做好養老金融大文章

　　2023年10月，中央金融工作會議提出做好金融“五篇大文章”，養老金融被列入其中；2024年5月，國家金融監督管理總局發布《關于銀行業保險業做好金融“五篇大文章”的指導意見》，明確提出“聚焦現實需求加快養老金融發展”。養老金融的重要性不斷提升。

　　近年來，友邦人壽積極響應中央做好養老金融大文章的號召，加快豐富與銀發經濟相適應的保險產品、服務和保險資金支持方式。

　　友邦的養老解決方案以“資金與保障儲備+養老生態圈”雙層結構為主，既滿足客戶養老支出和醫療支付需求保障，也通過鏈接各種優質養老資源滿足個性化的養老服務需求。

　　與此同時，友邦人壽也積極響應國家在個人養老金制度政策的號召，洞察到“個人養老金制度”為保險業參與養老第三支柱建設帶來的契機和發展空間，從政策研究、戰略部署、產品開發、渠道動員等多方面形成合力，將“個人養老金”的推廣作為一項戰略工作重點推進。友邦人壽也因此成為保險行業中推廣個人養老金業務成效最為顯著的主體之一。2023年4月，友邦人壽首次推出兩款個人養老金產品《優享年年年金產品》、《優享未來兩全產品》，并在當年8月便進行了升級，進一步在保障權益中契合客戶需求場景。

　　截至2024年10月，友邦人壽個人養老金客戶已超20萬人，個人養老金新單總保費突破24億，平均每天服務客戶365位，累計服務企業超15000家。截至2024年9月底，友邦人壽個人養老金客戶的預期累計生存利益近600億元。平均稅率按20%預估，友邦人壽個人養老金客戶的預期累計節稅金額約70億元。

　　此外，友邦人壽構建的“養老生態圈”通過“高品質自建服務團隊+多元合作伙伴”的模式，能夠為客戶提供更加全面和便捷的服務；同時，堅持“鏈接”“選擇”“品質”三大關鍵詞，確保整合的資源和服務保持高質量水平，滿足了客戶對高品質生活的追求。友邦人壽的康養管家模式更能發揮保險企業“支付者”的優勢，鏈接各方資源，服務更廣泛客戶的養老全周期普適性養老需求。

　　同時，為響應國家“一老一小”民生保障服務項目、配合養老生態圈建設，友邦也發起了“樂齡計劃”等針對老年人的公益項目，在服務客戶的基礎上，普惠更多老年群體，踐行企業社會責任。

　　據悉，“友邦友愛·樂齡計劃”公益項目是友邦人壽重點公益項目之一，自2022年9月項目啟動以來，已連續實施兩期，通過居家及社區環境的適老化改造、樂齡食堂助餐服務、提供樂齡學堂及體育文娛等活動，幫助困境老人改善養老環境及身心健康，已惠及逾10萬人次老人或居民。10月10日，“友邦友愛·樂齡計劃”公益項目第三期正式發布，友邦人壽將持續性地在全國十個城市助力困境老人適老化生活改善，同時將在部分城市新增進行“樂齡計劃-康養服務升級”和“三甲醫院義診服務”試點等全新舉措。

　　未來，友邦將繼續通過“客戶驅動的業務革新”戰略，深入客戶調研及市場洞察，創新養老金融產品及服務，迎接市場新機遇的同時，增強老百姓的獲得感、幸福感和安全感，為助力建設金融強國而努力。

　　注釋：

　　1、“養老規劃師”是指公司對保險營銷員的定位。

　　2、以上部分服務由第三方合作機構提供，具體服務內容、服務標準，服務費用以及涉及的由第三方提供的合作服務聲明以最新版《服務手冊》&公文為準。

　　隨著健康管理服務體系的運營與完善以及外部因素等影響，友邦人壽提供的健康管理服務內容可能發生變化或服務停止，屆時友邦人壽會為客戶提供合理的建議或方案供選擇，并將及時調整健康管理服務手冊，及時告知客戶并按照調整后的服務手冊提供服務，本公司保留后續針對康養管家服務的收費權利，并提前通知相關服務收費，該規則適用于在2022年7月1日后獲得康養管家權益的客戶。